¿QUÉ ES TELEMARKETING?
Dicho de forma simple, el telemarketing es el proceso que tiene como objetivo vender productos o servicios utilizando la vía telefónica como canal principal de comunicación.
Para llevar a cabo esta estrategia, se debe realizar una lista de clientes potenciales cuyos datos de contacto han sido registrados previamente a través de suscripciones, historial de compra, formulario, entre otros.
Utilidad del Telemarketing
El incremento de ventas es el principal objetivo que persigue el Telemarketing, y es posible conseguirlo pues esta estrategia nos resulta útil para lo siguiente:
Crear enlace directo entre cliente y empresa.
Publicitar un producto o servicio.
Asesorar o dar soporte a los clientes.
Ofrecer promociones y ofertas.
Tipos de Telemarketing
Los diferentes tipos de Telemarketing los podemos clasificar en tres grupos. Veamos,
En función al método:
Activo
En el Telemarketing activo, el asesor telefónico realiza una llamada directa al cliente para ofrecer algún servicio o producto. Dado que el receptor no está esperando la llamada es preciso utilizar técnicas que permitan vencer las posibles objeciones.
Pasivo
Es cuando el cliente se comunica con la empresa para obtener más información sobre algún producto o servicio de su interés.
Según el cliente:
En frío
En este caso se realiza una llamada a una persona que aún no conoce la empresa ni los servicios que ofrece.
En caliente
El Telemarketing se lleva a cabo con una persona que ya tiene algún conocimiento sobre la empresa y sus servicios.
Por el lugar donde se realiza:
Interno
Se conoce como Telemarketing interno a la estrategia que se realiza dentro de las instalaciones de la empresa. Generalmente ésta tarea es asignada al departamento de marketing o ventas.
Outsourcing
Una empresa externa se hace cargo del Call Center o Contact Center. Es una opción ampliamente utilizada por la efectividad y el bajo costo que supone.
Telemarketing en casa
Por motivos de la pandemia de Covid19 muchas empresas recurrieron al Home Office para llevar a cabo sus operaciones, entre ellas el Telemarketing. Lo que demostró que si es posible realizar la atención al cliente de forma remota, pudiendo ser tan eficiente y productiva, como si se realizara en la oficina.
Beneficios de emplear Telemarketing
Se consigue una interacción más cercana con el cliente.
Atrae la atención del cliente con más rapidez en comparación con otros medios.
Permite ofrecer suficiente información sobre el producto o servicio.
Logra ampliar el alcance de la empresa.
Artículo creado para phonex.com.mx